De uitdaging
Groeiende klantvragen, gemiste leads en een onbenut Europees potentieel
By Bjorn ontvangt dagelijks tientallen vragen: over kleurstalen, levertijden, onderhoud, legservice en producten. Dezelfde vragen, keer op keer — terwijl het team liever advies geeft in de showroom. Buiten kantooruren werden leads gemist.
Tegelijkertijd kwamen er steeds meer internationale bestellingen binnen, maar de website bestond alleen in het Nederlands. Europese klanten haakten af door de taalbarrière.
En de bestaande transportoplossing bood niet de levertijden en condities die klanten in Benelux en Europa verwachten. Vier uitdagingen, één partner.
De oplossing
Een volledig digitaal ecosysteem — van klantenservice tot Europese expansie
24/7 klantenservice in NL, EN en DE. Leads automatisch opgeslagen in het CRM.
Inkomende e-mails worden automatisch verwerkt en beantwoord. Geen handmatig werk meer.
Complete Engelstalige website voor de Europese markt. Klanten bestellen in hun eigen taal.
Nieuwe partner met betere condities en kortere levertijden voor Benelux en Europa.
Meertalige AI webchat
Direct antwoord — in elke taal, op elk moment
De AI webchat staat 24/7 live op de website van By Bjorn. Klanten stellen vragen over producten, kleuren, levertijden, onderhoud en de legservice — ook 's avonds en in het weekend — en krijgen direct een accuraat antwoord.
De webchat ondersteunt Nederlands, Engels en Duits. Internationale bezoekers worden automatisch geholpen in hun eigen taal. Elke lead die via de chat binnenkomt, wordt direct opgeslagen in het CRM van By Bjorn.
Email agent
E-mails beantwoorden zichzelf — automatisch en persoonlijk
Naast de webchat verwerkt de email agent van By Bjorn inkomende e-mails volledig automatisch. De AI leest de e-mail, begrijpt de vraag, stelt een persoonlijk antwoord op — en stuurt het direct.
Vragen over bestellingen, producten, levertijden of de legservice worden consistent en accuraat beantwoord — ook in het Engels en Duits. Het team hoeft alleen nog in te grijpen bij uitzonderingen.
Elke e-mail interactie wordt gelogd in het CRM. Zo heeft By Bjorn altijd een volledig overzicht van alle klantcommunicatie op één plek.
Sfeerimpressie
By Bjorn in beeld
Europese expansie
bybjorn.eu — de complete website in het Engels voor de Europese markt
By Bjorn trok steeds meer Europese klanten, maar de website bestond alleen in het Nederlands. Buitenlandse bezoekers haakten af door de taalbarrière — een directe belemmering voor internationale groei.
ConneqtAI ontwikkelde een volledige Engelstalige versie van de website op het .eu domein. Hetzelfde aanbod, dezelfde kwaliteit — maar nu toegankelijk voor klanten in heel Europa.
Alle productpagina's, categorieën, informatie en contactopties zijn vertaald en gelokaliseerd voor de Europese markt.
bybjorn.eu wekt vertrouwen bij Europese klanten en vergroot de vindbaarheid in internationale zoekopdrachten.
Het volledige aanbod is beschikbaar voor Europese bestellingen — zelfde topkwaliteit, nu toegankelijk voor heel Europa.
Transport optimalisatie
Sneller geleverd, betere condities — in de Benelux én Europa
Met de groei naar Europa kwamen ook de uitdagingen op het vlak van transport. De bestaande oplossing bood niet de levertijden en condities die klanten buiten Nederland verwachten.
ConneqtAI ondersteunde By Bjorn bij de switch naar een nieuwe transportpartner — met scherpe condities, kortere levertijden en betrouwbare dekking voor de volledige Benelux en Europa. Naadloos aansluitend op de lancering van bybjorn.eu.
Klanten in de Benelux en Europa ontvangen hun bestelling sneller — ook grensoverschrijdend.
Lagere transportkosten per zending door betere afspraken met de nieuwe partner.
Betrouwbare en snelle bezorging in Nederland, België en Luxemburg.
Directe dekking voor bestellingen vanuit heel Europa — aansluitend op bybjorn.eu.
Wat we hebben gebouwd
Volledig digitaal ecosysteem
Altijd bereikbaar voor klanten. Vragen over producten, kleuren, onderhoud en bestellingen worden direct beantwoord.
De webchat ondersteunt Nederlands, Engels en Duits. Internationale klanten geholpen in hun eigen taal.
Inkomende e-mails worden automatisch gelezen, verwerkt en beantwoord — ook buiten kantooruren.
Elke lead via webchat of e-mail wordt direct en automatisch opgeslagen in het CRM van By Bjorn.
Complete Engelstalige website voor de Europese markt. Hetzelfde assortiment, toegankelijk voor heel Europa.
Nieuwe transportpartner met betere condities en kortere levertijden voor Benelux en Europa.
Live overzicht van alle gesprekken, leads, klanttevredenheid en meest gestelde vragen.
Op basis van nieuwe vragen, producten en seizoensaanbod wordt het systeem doorlopend bijgesteld.
“Klanten krijgen direct antwoord, e-mails worden automatisch verwerkt — en ons bereik in Europa groeit gestaag.”
Ook jouw bedrijf verder helpen?
Plan een gratis gesprek van 30 minuten. We laten zien wat AI automatisering en digitale groei concreet voor jouw situatie kunnen betekenen.
Plan gratis gesprek